П Л А Н по устранению недостатков, выявленных в ходе проведения независимой оценки качества условий оказания услуг в 2021 году
|
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией |
Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией
|
Плановый срок |
Ответственный |
Сведения о ходе реализации мероприятия |
|
|
реализованные меры по устранению |
фактический срок |
||||
|
I. Открытость и доступность информации об организации |
|||||
|
Информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры представлена кратко в разделе «О нас». Отдельного документа нет.
|
- Разместить документ о материально-техническом обес-печении предо-ставления услуг на сайте библиотеки. |
2022 |
Зарубина Ольга Аркадьевна, заместитель директора по административно-хозяйственной работе, Сычева Любовь Анатольевна, заведующая отделом автоматизации |
Документ о материально-техническом обес-печении предоставления услуг подготовлен. Будет размещен на сайте до 15 февраля 2022 года. |
15.02.2022 |
|
Отсутствует техническая возможнность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией культуры (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки)
|
- Разместить онлайн-анкету на сайте библиотеки для обеспечения возможности выражения получателями услуг мнения о качестве условий оказания услуг библиотекой. |
2022 |
Каледина Светлана Юрьевна, ведущий методист, Сычева Любовь Анатольевна, заведующая отделом автоматизации |
Онлайн-анкета для обеспечения возможности вы-ражения получателями услуг мнения о качестве условий оказания услуг библиотекой разработана, будет размещена на сайте до 21 февраля 2022 года. |
21.02.2022 |
|
II. Комфортность условий предоставления услуг |
|||||
|
III. Доступность услуг для инвалидов |
|||||
|
Отсутствует сменное кресло-коляска |
- Подать (повторно) коммерческие предложения в план финансово-хозяйственной деятельности организации в бюджет г.о. Тольятти на разработку проекта по обеспечению доступа маломобильных групп населения в здание центральной библиотеки. - Включить приобретение кресла-коляски в смету проекта на конкурс в нацпроект по созданию модельной библиотеки на базе центральной библиотеки. |
2023 |
Зарубина Ольга Аркадьевна, заместитель директора по административно-хозяйственной работе |
Концепция по созданию модельной центральной библиотеки им. В.Н. Татищева разработана, отправлена в проектный офис для проверки 8 февраля 2022 года. Пакет документов для участия в конкурсе в рамках нацпроекта готовится. Сметная документация находится в разработке. |
2023 |
|
Отсутствует специально оборудованное для инвалидов санитарно-гигиеническое помещение |
- Включить оборудование имеющегося санитарно-гигиенического помещения необходимыми элементами доступной среды для посетителей, имеющих ограничения здоровья, в смету проекта по созданию модельных библиотек на базе центральной библиотеки.
|
2023 |
Зарубина Ольга Аркадьевна, заместитель директора по административно-хозяйственной работе |
Концепция по созданию модельной центральной библиотеки им. В.Н. Татищева разработана, от-правлена в проектный офис для проверки 8 февраля 2022 года. Пакет документов для участия в конкурсе в рамках нацпроекта готовится. Сметная документация находится в разработке. |
2023 |
|
Отсутствуют следующие условия доступной среды: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации, - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля. |
- Подать коммерческие предложения (повторно) на разработку и приобретение тактильных мнемосхем шрифтом Брайля для центральной библиотеки в бюджет г.о. Тольятти. - Включить оборудование помещения библиотеки указанными элементами доступной среды в смету проекта на конкурс по созданию модельной библиотеки на базе центральной библиотеки.
|
2023 |
Зарубина Ольга Аркадьевна, заместитель директора по административно-хозяйственной работе |
Концепция по созданию модельной центральной библиотеки им. В.Н. Татищева разработана, от-правлена в проектный офис для проверки 8 февраля 2022 года. Пакет документов для участия в конкурсе в рамках нацпроекта готовится. Сметная документация находится в разработке. |
2023 |
|
Отсутствует возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
- Проанализировать статистику жалоб и обращений посетителей, у которых возникли сложности с коммуникацией из-за отсутствия сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) и разработать заключение о целесообразности включения в штат дополнительного сотрудника.
|
2023 |
Егорова Екатерина Ивановна, заведующий центральной библиотекой, Зарубина Ольга Аркадьевна, заместитель директора по административно-хозяйственной работе |
В течение 2022 года будут собираться жалобы и предложения посетителей, у которых возникли сложности с коммуникацией из-за отсутствия сурдопереводчика. |
2023 |
|
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации
|
|||||
|
Пункт «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников, обеспечивающих первичный контакт и информирование» - 94,8% (6-е место из 28) Не отмечен в выявленных недостатках. |
- Организовать групповую консультацию для сотрудников отделов обслуживания центральной библиотеки по сервисам и услугам, предоставляемым пользователям.
- Провести тренинг с приглашением психолога для сотрудников отделов обслуживания центральной библиотеки по выстраиванию грамотной коммуникации с пользователями. |
2022 |
Шпак Елена Михайловна, заведующий отделом информационного сопровождения
Егорова Екатерина Ивановна, заведующий центральной библиотекой |
Групповая консультация для сотрудников отделов обслуживания центральной библиотеки по сервисам и услугам, предоставляемым пользователям, планируется в марте 2022 года.
Тренинг с приглашением психолога для сотрудников отделов обслуживания центральной библио-теки по выстраиванию грамотной коммуникации с пользователями планируется в апреле 2022 года. |
2022, март
2022, апрель |
|
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
|
|||||
|
Пункт «Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым» - 93% (23-е место из 28).
Не отмечен в вы-явленных недо-статках. |
Провести работу по улучшению комфортности помещения центральной библиотеки:
- Организовать комфортные зоны отдыха и ожидания услуг.
- Включить ремонт отопительной системы в смету проекта по созданию модельных библиотек на базе центральной библиотеки для решения проблем температурного режима. - Установить кулер с питьевой водой.
- Включить в смету проекта по созданию модельных библиотек на базе центральной библиотеки изготовление информационных указателей для обеспечения понятной навигации в библиотеке, в том числе для пользователей с ОВЗ. |
2023 |
Егорова Екатерина Ивановна, заведующая центральной библиотекой
Зарубина Ольга Аркадьевна, заместитель директора по административно-хозяйственной работе |
Концепция по созданию модельной центральной библиотеки им. В.Н. Татищева разработана, от-правлена в проектный офис для проверки 8 февраля 2022 года. Пакет документов для участия в конкурсе в рамках нацпроекта готовится. Сметная документация находится в разработке. |
2023 |
В 2024 независимую оценку качества предоставление услуг проходит модельная центральная библиотека им. В.Н. Татищева МБУК "Библиотеки Тольятти".
