Скачать план деятельности МБУК «Библиотеки Тольятти» по совершенствованию условий оказания услуг в формате pdf

Анализ результатов независимой оценки на основе данных рейтингов.

План разработан на основе результатов независимой оценки качества оказания услуг библиотеками, проводимой министерством культуры Самарской области с 15 октября по 11 ноября 2018 года.

По итогам независимой оценки МБУК «Библиотеки Тольятти» набрало94,Збалла (из 100 возможных), заняв 13 место в общем рейтинге библиотек области.

В рейтинге организаций по уровню удовлетворенности качеством условий оказываемых услуг, основанном на изучении условий качества оказания услуг посредством изучения мнения получателей услуг, МБУК «Библиотеки Тольятти» вошло в число семнадцати лидирующих организаций, набравших 99-100 баллов. Таким образом, в рейтинге по итогам опроса получателей услуг -6 место, 99,2 балла. МБУК «Библиотеки Тольятти» набрало незначительно ниже 100 баллов в четырёх из одиннадцати вопросах:

«Обеспечены ли, на ваш взгляд, комфортные условия предоставления услуг в библиотеке?» (99,3 баллов)

«Оборудована ли территория, прилегающая к библиотеке, и ее помещения с учетом необходимой для Вас доступности?» (96,9 баллов)

«Удовлетворены ли вы в целом доступностью услуг для инвалидов?» (96,4 баллов)

«Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в библиотеке?» (99,0 баллов)